重庆小雨点CEO林坚诺日前接受记者采访时表示，伴随各行业都逐渐由线下场景向线上场景发展延伸，线上场景将是普惠金融实现的主要场景，更需要区块链。具体看，线上平台可以充分通过科技手段，实现掌握用户的各种场景数据、用户画像以及挖掘客户潜在需求，同时通过商品数字化、会员数字化、终端数字化等方式进行精准营销，最终可以通过数据进行精准的金融风控。

“我们一直认为普惠金融更需要区块链。”林坚诺说，不可篡改和去中心化是区块链最核心的技术优势，对于产业平台上各个交易环节所产生的契约关系、资金交互、数据交互，通过数据上链除了提升效率，更能为公平竞争、稳定透明的营商环境提供保障。

林坚诺表示，从平台到上游供货商到下游经销商共同串链起的产业链，链条上的每一个点都是普惠金融的一颗种子，只有让整个链条上各个环节保持畅通并且高效运转，整个产业生态才能高质量的发展。重庆小雨点就希望能做他们的及时雨，让金融的活水普惠每一颗种子。

据林坚诺介绍，为了更好地服务线上场景，重庆小雨点自主研发了智能客服机器人——小雨慧答。小雨慧答Smartbot智能机器人是基于NLP、ASR、机器学习、图数据库等人工智能+大数据技术的智能化客服综合解决方案。通过丰富的行业知识库以及运营经验，实现智能沟通、随时响应，适用于各类产业平台。

“例如，我们现在在帮一些医药平台做语音导航，患者通过语音口述想买的药的品牌、药品名、保质期等信息，就可以完成商品的筛选；我们帮直播平台做智能营销转化，自动识别弹幕中有购买意向的关键字，让智能客服小秘跟进聊天，转化成交；我们帮助电动车平台做售后服务，进行老客户的身份验证，通过多轮对话中识别客户语义，自动完成商品推荐或售后跟踪。”林坚诺说，这些都是Smartbot智能客服在产业互联网平台中的科技价值。

据林坚诺介绍，在完成回答用户咨询、收纳存储用户反馈工作后，智能客服管控将功能延伸到运营数据分析，Smartbot搭载了丰富的商业智能（BI）工具对聊天数据进行数据挖掘和深度分析，可以为产业平台挖掘更全面、细致的用户行为数据，沉淀用户信息，为平台运营提供决策支撑，为其营销、销售、服务提供增长引擎。