3月23日，针对不明人士以「3.12爆仓维权」名义至火币中国办公园区聚集一事，火币相关负责人向火星财经表示，“经核实，参与聚集的部分人员并非火币全球站用户，且另有部分人员未在3月12日行情大跌期间做出任何交易操作。其中有4位为火币全球站用户且在3月12日有交易，我们已经安排专人联系跟进。”
关于加密货币市场暴跌，业内传出多个平台在极端行情下出现宕机说法，上述相关负责人表示，“经团队反复查证，在此期间火币全球站的交易系统基本保持了稳定，资产系统产生一定范围的划转延时现象，但不影响对交易的正常操作，目前接触到的客户爆仓案例，并非由此引起。”
该负责人同时透露，“目前火币已成立专项处理小组，如果有个别用户因系统问题导致爆仓亏损，可向support@huobigroup.com邮箱提交关键操作信息，团队会调取后台日志确认情况及明确责任归属，并根据责任认定做出相应处理。”
据火星财经了解， OKEx交易所也于今日就「3月12日行情大跌期间，部分用户交易困难」一事做出回应。OKEx公告显示，“由于平台自身原因导致的无法交易，平台会给予合适比例的补偿。OKEx的工作人员已经主动联系在此期间确有登录日志和永续合约的操作的用户，商讨具体方案，目前已经与大部分受影响的用户进行了第一轮沟通，达成了互相满意的方案。”
随后，OKEx CEO JAY Hao 以及首席战略官徐坤均在微博回应此事，称“会承担起交易平台应有的责任”。
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